U wilt een artikel terugsturen?

U heeft iets bij ons besteld, maar u wilt het ruilen of retourneren? Geen probleem.

Voordat je verder leest, eerst een belangrijke opmerking over onze prints!

Als je na het uitpakken van je bestelling een azijngeur of een geelbruin kader op de print ziet, hoef je je geen zorgen te maken. Beide verdwijnen na de eerste wasbeurt. De drukinkt die we gebruiken is vrij van schadelijke stoffen en gecertificeerd volgens Oeko-Tex 100. Alle prints worden onder strikte voorwaarden in Duitsland gemaakt, het materiaal van de stoffen is voorgewassen biologisch katoen of gerecycled polyester.
Als je nog vragen of een reden tot klacht hebt, lees dan hier verder of neem direct contact op met onze support via s.os@oldskulleurope.com onder vermelding van je bestelnummer.

Wij maken retourzendingen eenvoudiger

Klik op de knop hier of in uw verzendbevestiging om toegang te krijgen tot ons retourportaal, waar u uw retourzending en omruiling online kunt verwerken met behulp van uw bestelnummer en e-mailadres.

Naar het retourportaal

Ons retourbeleid

U kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen aan ons retourneren. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending. Nadat we de retourzending hebben beoordeeld, zullen we een terugbetaling doen op basis van de betalingsmethode die u hebt gekozen. De verwerking en terugbetaling kan tot 7 dagen duren. Zie onze annuleringsvoorwaarden voor meer informatie. Houdt u er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Wil je een artikel ruilen? Ga dan naar ons retourportaal door op de knop hierboven te klikken. Daar zie je meteen of het artikel in een andere maat of kleur verkrijgbaar is. Als je wilt ruilen voor een ander product, dan kun je dat doen met een vouchercode. We nemen dan contact met je op en leggen je de rest van het proces uit. In geval van ruilen is de retourzending binnen Duitsland en in de meeste delen van de EU voor onze rekening, je ontvangt van ons direct een DHL-retourlabel.

Is een artikel beschadigd of is het verkeerde artikel geleverd? Meld het defect of het verkeerd geleverde artikel ook via het retourportaal en upload een foto van het defect. Wij controleren de zaak aan de hand van de foto en nemen dan contact met je op over hoe verder te handelen in dit zeer zeldzame geval. Als je een omruiling of vervanging wilt, kun je hier direct voor kiezen.

BELANGRIJKE OPMERKING VOOR RETOURZENDINGEN UIT HET VERENIGD KONINKRIJK/CH OF ANDERE LANDEN BUITEN EU

We zijn niet verplicht om retourzendingen uit landen buiten de EU te verwerken. Natuurlijk vinden we je bestelling belangrijk en willen we dat je tevreden bent. Daarom heb je nog steeds de mogelijkheid om je artikelen op eigen kosten naar ons terug te sturen.
Zorg ervoor dat de opmerking "Retourzending" verplicht op het etiket van het pakket staat en dat alle vereiste douanedocumenten aan de buitenkant van het pakket zijn bevestigd. Een kopie van de factuur en een exacte beschrijving van de inhoud van het pakket zijn verplicht. De plaatselijke aanbieders van pakketdiensten moeten je in dit geval nauwkeurig advies kunnen geven. Als deze aanvullende gegevens ontbreken, wordt het pakket naar je teruggestuurd, omdat de douane de zending niet kan verwerken.
Excuses voor deze moeite, maar helaas hebben wij hier geen invloed op en moeten we aan deze eisen voldoen.

Wat u niet kunt retourneren

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in hun oorspronkelijke staat verkeren en dat ze in hun oorspronkelijke verpakking, inclusief het etiket, naar ons worden teruggestuurd. Natuurlijk is het goed om een artikel te passen zoals u dat in een winkel zou doen, maar draag geen artikelen die u terugstuurt. Onze bonnenkaarten zijn uiteraard uitgesloten van inwisseling.

Etiketten voor de terugkeer

Als kleine speler op de modemarkt kunnen we je helaas geen gratis retourlabel geven (behalve voor ruilen, zie hierboven). We zouden onze prijzen moeten verhogen om dit te compenseren. In ons retourportaal kun je echter wel rechtstreeks bij ons een verzendlabel kopen tegen een gereduceerd tarief. De getoonde prijs is onze prijs die 1:1 aan jou wordt doorberekend, we verdienen er geen cent aan. Volg gewoon de stappen in het retourportaal, het bedrag voor het label wordt dan van je restitutie afgetrokken.

Onderhoudsinstructies

Om ervoor te zorgen dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je Oldskull item, verzoeken we je de volgende was- en onderhoudsinstructies in acht te nemen. Vanwege mogelijke printresten raden we je aan het product te wassen voordat je het voor de eerste keer gebruikt.

Tips voor het wassen

• Leg het textiel voor de eerste wasbeurt in koud water.
• Voor elke wasbeurt binnenstebuiten keren.
• Wassen op maximaal 30°C
• Gebruik geen wasverzachter of volledig wasmiddel
• Niet chemisch reinigen of bleken

Belangrijke opmerking: Textiel met sterke kleuren (vooral rood) kan uitlopen tijdens het eerste wasprogramma. Daarom raden we aan om ze apart of met vergelijkbare kleuren te wassen tijdens de eerste machinewasbeurt.

Verzorgingstips

• Draai naar binnen/linkse kant naar boven voordat je gaat strijken
• Printmotieven mogen elkaar niet raken/op elkaar liggen tijdens het strijken
• Niet over het afdrukgebied strijken
• Niet trekken, rukken, krabben of scheuren aan de print
• Niet heet drogen (vermijd wasdroger)

Heb je nog vragen?

Voel je vrij om ons een e-mail te schrijven op: s.os@oldskulleurope.com

Naar het retourportaal